amazon　購入者

 

Amazonで販売を行っていると、様々な購入者からメッセージが届きます。

 

中には対応必須なメッセージもあるので、対応についてはしっかり理解しておかなければいけませんね。

 

しかし中には返信する必要のないメッセージもあります。

 

 

初めは中々理解しにくいところがありますね！

 

なので今回は購入者からのメッセージの対応法について解説して行こうと思います！

 

 

メッセージの確認方法

 

まずはメッセージの確認の方法から！

 

1番わかりやすいのはAmazonセラーセントラルのアプリからですね！

 

メッセージが購入者から来るとトップページの「メッセージ管理」に次のような表示がされます。

 

 

確認の方法は比較的簡単だと思うので、次に進みたいと思います！

 

次は返信必須なメッセージについて解説していきたいと思います。

 

 

返信必須なメッセージとは？

 

1番返信必須なメッセージは「注文キャンセル依頼のご連絡」

 

 

出品者出荷（FBAを利用しない）だと、

購入から、３０分経つと自動的に出荷準備となり購入者からのキャンセルができなくなってしまいます。

 

 

なので、注文キャンセル依頼のご連絡の件名でメッセージが来た場合は、

メッセージ管理から該当の注文番号の商品をキャンセルして下さいね！

 

 

注文キャンセルの方法

方法は注文から「注文管理」をクリック

 

 

「注文キャンセル」をクリック

 

キャンセル理由で購入者都合のキャンセルを選択して送信すればキャンセルはできますよ！

 

キャンセル理由を購入者都合にしないと、

パフォーマンスが低下してしまいカートが取りにくくなってしまいますので、気をつけて下さい！

 

 

中にはキャンセルしないで発送してしまえばいいと思う人がいるかもしれません。

 

 

しかし、出荷してしまって購入者に届いたとしても返品されてしまい、

最悪の場合開封されてしまう可能性があります！

 

なので、キャンセルの依頼を受けた場合は、必ず、対応をするようにしましょう！

 

他にも商品に対しての質問もあります。

 

絶対に返信した方がいいわけではありませんが、

返信した方が購入者があなたのストアから購入する確率は上がると思います。

 

返信の必要がないメッセージとは？

 

正直自分のセラーセントラルのメッセージ管理以外のメッセージは返信の必要はありません。

 

 

メッセージ管理には表示されない商品に関しての質問が来ることがあります！

 

そのような質問は同じ商品を出品しているセラーに一斉送信でメールが送られますので、返信は必要ありませんね！

 

メッセージ管理に表示された場合のみ返信して対応すれば大丈夫です！

 

 

 

 

 

どうだったでしょうか？

 

購入者からのメッセージの対応は必ず理解しておいた方がいいですね！

 

最低でも返信必須なメッセージだけは覚えておきましょう！

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